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投訴規則

  為維護的交易秩序,保障會員的合法權益,現針對交易過程中的違規行為而專門制訂本投訴規則。整個投訴體系由投訴,處罰和申訴三部分組成。對于網上交易(網上交易以雙方在網上達成交易所拍下商品為標準)產生的糾紛,用戶可以在網上成交3~60天內就當筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴后的7個工作日內應進行解釋,并盡量與投訴方達成交易。會在對方解釋的基礎上進行協調并處理。用戶提交上述申請時需提供相關證據。投訴請按本規則進行,如用戶不遵守本規則的規定進行投訴,發生謾罵、詆毀,報復、誹謗等惡意行為的,鴿城有權對當事方進行處理并且保留是否受理投訴的權利。

  
投訴內容為6項,無特殊情況,重復投訴不予受理,以下是各項投訴的定義:
  
第一項:惡意出價:
  買家不以成交為目的,短時間內頻繁出價購買同一賣家的多件物品,或者在拍賣的時候出價高于市場價格,擾亂商城交易秩序。即為“惡意出價”。
  第二項:網上成交卻不買:
  買、賣雙方在商城
上成交后,買家無正當理由拒絕購買或在7天內賣家與之聯系卻始終沒有回音。即為“成交不買”。
  第三項:網上成交卻不賣:
  買、賣雙方在商城
上成交后,賣家無正當理由拒絕出售或買家7天內與之聯系卻始終沒有回音。即為“成交不賣”。
  第四項:收款不發貨:
  買、賣雙方在商城
上成交后,當賣家在收到買家匯款后沒有按時履行發貨義務,即為“收款不發貨”。
  第五項:收貨不付款:
  買、賣雙方在商城上成交后,當賣家已經完成了發貨的義務,而買家并沒有支付貨款或無正當理由拒絕付款時。即為“收貨不付款”。
  第六項:商品與網上描述不符:
  買、賣雙方在商城上成交后,買家收到的商品與網上描述的有嚴重不符的情況,并影響正常使用。

  
投訴須知
  商城僅作為用戶物色交易對象,就貨物和服務的交易進行協商,以及獲取各類與貿易相關的服務的地點。鴿城不能控制交易所涉及的商品的質量、安全或合法性,商貿信息的真實性或準確性,以及交易方履行其在貿易協議項下的各項義務的能力。鴿城并不作為買家或賣家的身份參與買賣行為的本身。商城提醒用戶應該通過自己的謹慎判斷確定登錄商品及相關信息的真實性、合法性和有效性。
  用戶在商城的交易過程中如與其它用戶因交易產生糾紛,請求商城從中予以協商,商城有權對用戶投訴的行為進行調查和處理。
  為保障用戶利益,對于商城上不存在交易記錄的投訴,在原則上,商城不予受理。對于不符合投訴定義和投訴流程的,商城也有權不予受理,并保留對投訴方進行處罰的權力!

  
投訴與申訴的細則
  我們相信,溝通從心開始,您和您的交易方一定會化解所有的誤會,并最終完成交易。而我們也非常關注您的投訴,所以希望雙方在商城的協商下可以達成一致,愉快交易。

  致投訴方:您可以提供對您有利的憑證來進行投訴(投訴電話:0754-88222011轉804),同時必須提供相應的憑證來證實自己投訴的內容(請使用傳真機提供您的憑證:0754-88103431),
  致被投訴方:您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據,
  如果仍然希望和賣家交易,請馬上和賣家取得聯系或者請于三個工作日內致電網站總部:0754-88222011轉804進行申訴

  處罰規則
  第一種:事實不成立,或投訴方來電要求取消投訴的,作撤銷處理。
  第二種:事實成立,或網上成交不買、網上成交不賣如被投訴方未做出任何申訴的,我們可依情節輕重做出以下處罰:
  警告:將記入會員信用檔案內,視違規情節的嚴重性處以1個月、2個月不等的處罰。
  扣除所有鴿幣資產。
  永久性撤消一級、兩級以上的星級處罰。
  列入黑名單:當獲得三次警告時,或者他人對您所舉報成事實且情節惡劣,立即取消會員資格并列入黑名單永久性不得激活。
  以上處罰可根據情況并行適用。

  如果用戶認為接到了一個不公平的投訴并提起申訴。投訴將一直保留在該用戶申訴成功才被撤銷。
  用戶如果對處罰結果有異議,可在申訴期內(處罰生效15天內)提出申訴。鴿城會針對用戶的申訴進行調查,如申訴成功,處罰會被取消或減輕。申訴期過后,如雙方達成一致,投訴方以來點同意撤銷投訴,處罰方能撤銷,否則不能撤銷。
  商城擁有對違規行為的認定權與解釋權。對情節嚴重的違規者,商城保留通過法律追究的權利。
  所有因鴿城主動發現的違規行為,商城有權對此類行為對比照以上規定進行處理。同時,鴿城有權根據被投訴人的違規情節,如重復違規,給予重復處罰或者加重處罰。

  本規則自發布之日起生效,并對生效日前未處理之行為有追溯力。
  

最后更新時間:2011-02-15 22:59:03

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